客户服务体系建设

客户服务体系建设

—— 构建客服全体系 · 打造差异化优势 · 铸客户服务品牌 ——

     产品易被同质化，而服务则可以差异化，服务越来越被企业所重视。客户服务是客户价值的叠加和延续，是企业竞争优势的重要支点，是企业营销竞争力提升的重要手段。

一、企业客户服务普遍存在的问题

1、 对服务价值认知存在误区，缺乏全员客户服务意识，未形成服务文化；

2、 服务缺乏针对性，服务不到位或服务过渡，客户服务投入产出很不经济；

3、 客户服务缺乏科学规划和系统建设，策略不清晰、组织不得力、标准不明确、形象不统一、客户不满意；

4、 客户服务缺乏评价和修正，服务水平难持续提升，难以形成核心竞争优势；

5、 服务人才培养及管理难，人员流失严重，客户抱怨大，服务工作危机重重；

6、 不重视客户数据价值挖掘，不重视客户关系管理，客户服务未能有效促进业务发展。

二、本解决方案带给企业的收益

1、 帮助企业分析服务需求、制订服务目标与策略，设计服务运作模式；

2、 帮助企业构建服务流程与标准，打造服务团队，并形成一套完成的客户服务系统；

3、 帮助企业客户服务体系建设落地，辅导客户服务体系持续改善，让其成为客户价值增长的重要支撑点；

4、 帮助企业建立CRM及客户数据价值管理体系，打造完整业务闭环，有效促进业务发展。

三、客户服务体系建设技术路线

1、客户服务体系建设逻辑框架 

2、建立客户服务流程及规范 

3、服务流程的策划和设计逻辑

4、服务管控与服务质量提升 

5、 客户关系管理数据模型 

6、建立客户关系管理业务体系

四、客户服务体系建设咨询模块

五、客户服务体系建设咨询案例

1、三一重工（股票代码600031，客户服务建设与研究，成就“全国售后服务十佳单位”光荣称号）

2、安帕尔科技（气体检测新锐品牌，售后服务流程梳理及人才培养，完全担负起救急型服务责任）

3、特变电工（股票代码600089，客户服务流程梳理及售后人才培养，实现了从救急型服务往增值型服务升级）

4、莱福德科技（LED电源领先品牌，满意100服务体系建设，为大客户营销提供坚实支撑）

5、振鸿钢管（钢管行业TOP5企业，服务标准化体系建设，渠道客户满意度提升至95%以上）

6、达安基因（股票代码002030，客户服务流程及客户服务部建设辅导，终端客户满意度提升至98%）

7、杰克缝纫机（股票代码603337，售后服务流程及服务网点建设，成为杰克品牌的重要支撑点）   

8、言九新能源（新能源电池细分标杆，客户服务流程建设，大客户服务满意度大幅提高至90%以上）

9、友林电子  （电子元器件新锐品牌，售后服务流程优化及人才培养，救急型服务已运转正常）

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说明：更详细案例介绍请参阅本站《服务案例》，或咨询服务热线。