一个案例看懂流程变革如何重塑企业核心竞争力

“10天建成武汉火神山医院、12天建成雷神山医院”。

疫情期间，火神山、雷神山医院建设速度再一次刷新人们对房屋建造的认知，这得益于建筑行业最前沿的装配式建筑技术的发展。

装配式建筑最大限度地采用拼装式工业化成品，同时在外部拼接后进行整体吊装，将现场施工和整体吊装穿插进行，大幅减少现场作业的工作量和时间，实现了效率最大化。此次疫情中火神山医院、雷神山医院十余天建成，可谓是装配式建筑的典范之作。

随着建筑行业新技术、新方法的发展与应用，装配式建筑在政策的助推下得到越来越广泛的应用，发展态势如火如荼。然而，机遇与挑战并行，装配式行业的蓬勃发展，也对装配式智造企业提出了更高的发展要求。

作为装配式智造领跑企业，早在2013年，M集团已经开始布局装配式建筑业务，并成为国内起步最早的企业之一。经过多年的发展，M集团装配式建筑业务已经跑出了一条具备自身特色的新赛道，在国家推进智能制造的背景下，M集团已成为行业领军企业，业务发展前景非常广阔。

作为行业的龙头企业，面对越来越大的市场竞争，M集团深知，要想在激烈的市场竞争中稳稳占住装配式智造行业市场份额，光靠政策扶持和趋势助推，难以作为永久之计，要想提高市场竞争力，关键还是在于企业的流程变革。为了更好地实现企业的可持续发展，M集团深刻认识到流程变革对企业管理和经营带来的深刻价值和影响，并在企业内部推行流程变革与再造，但最终以失败告终。

多番尝试无果，M集团选择与中国企业变革领导者百思特管理咨询携手，就流程管理变革正式开展合作。百思特项目团队入驻M集团后发现，与大多数高速发展的企业一样，M集团在发展壮大的过程中，也不可避免地出现了业务庞大、部门臃肿、管控困难等问题，严重拖累集团整体发展脚步，集团顶层战略被迫变成空中楼阁，难以落到实处、发挥应有的效益。

如何破解制约其发展的因素和亟待解决的问题，关键在于自我变革和创新，只有加快转型升级的步伐，才能实现业务高效运转，稳占市场份额的核心目标。M集团主动推行流程变革失败，原因可以总结为以下五点：

1、流程对公司战略和业务支撑不足，覆盖面不全，难以带动业务高效运转

2、部分管理者缺乏对流程改革的认知，未能理解流程管理对企业的价值

3、现有流程基本流于一纸文书，仅有业务流程和审批流程正常投入运作，但也未能结构化

4、在设计、施工、制造板块基本没有业务流程，甚至很多基础标准为缺失状态，例如工厂无ISO认证

5、缺乏流程管理相关的组织、机制、标准

多轮调研、访谈、分析与梳理之后，百思特项目团队为M集团的转型升级明确了战略核心，即“构建一体化装配式建筑解决方案的新型装配式企业”并疏通流程管理，解决方案主要分以下几步施行：

1、明确流程管理变革核心目标。 M集团流程管理变革的核心目标是承接战略落地，驱动组织转型，实现业务运营高效，以精简、运作高效，及时的响应市场和客户需求，且内部分工明确，协同高效运作。因此，要实现优秀的运营管理，搭建高效稳健的业务流程架构（BPA）势在必行。

2、搭建流程架构BPA（Business Process Architecture）。BPA是针对流程的一个结构化的整体框架，描述了企业流程的分类、层级、边界、范围、输入、输出关系等，反映了企业的商业模式及业务特点。

M集团经过梳理内部流程架构，让流程能更好地承接战略落地。遵循流程架构，在各个链条上划分层级，反映业务运作范围，业务运作模式、业务模块间的接口关系，形成相对稳定的架构运作模式。

依据端到端和分层分级的设计原则，从房屋需求产生到交付，分层分级分点落实。同时，针对一体化装配式建筑解决方案为手段的新型房地产开发模式，区分B端工程项目销售和C端的房屋销售。

3、引入标杆企业案例及业界领先流程管理技术。美国生产力与质量中心流程分类框架（APQC），对公司架构的完整性和合理性进行现有一级流程架构修订。参考标杆企业的流程架构，对流程分类，并定义编号。

经过一轮又一轮的革新，M集团由之前的以IT驱动流程建设、以IT驱动业务变革，调整、转变为以流程决定组织、以流程决定IT，以IT手段驱动业务快速增长的模式。经过一系列大刀阔斧的变革后，百思特帮助M集团成功将一体化的端流程管理体系稳固下来，集团顶层战略得到良好的贯彻与执行，组织转型升级也得到极大的推促，业务相较之前更实现快速增长，年增长达200%，且2020年有望实现400亿，2021年将进一步攻下800亿大关。

03

纵观国内，百思特深入服务过的企业，很多都是行业佼佼者，亦都是优秀的流程管理典范，比如天虹商场（002419）、华帝（002035）、众和科技（000925）、美好置业（000667）、理士新能源（00842HK）、万华化学（600309）、深南电路（002916）等等。这些企业几乎都形成了专业化的流程管理体系，为企业业务运营保驾护航。

百思特认为，如今全球经济整体增速放缓，国家鼓励“脱虚入实”。在整体经济下行压力中，企业大修管理内功以提升利润成为必然。而流程作为管理之本，是企业内功修炼的关键。

流程是企业管理最基本、最重要的元素，是企业运营效率提升的内核，流程架构BPA在企业中的价值体现并不是从无到有，而是从有到优的蜕变。作为企业发展的有效推动力，流程架构BPA能敏捷高效的融合业务流程和信息资源。

百思特通过综合考虑流程的成本、效率、质量等方面因素，用IT系统将调整后的流程固化下来，从而降低企业管理成本，提高内部运营效率，提升企业整体管理水平与竞争力，帮助企业实现战略目标，最终实现基业长青。