案例：S集团平台业务模式创新咨询纪实

S养生产业（国际）集团是一家专门从事中华养生技术及产品研发、生产、推广、培训教育为一体的连锁发展综合型企业，主营中医药健康养生产品，通过线上网店销售，也可在线下合作门店购买其产品，经过近10年的沉淀，S集团获得了不错的市场口碑。

为了更好服务消费者，S集团决心贴近市场和消费者，在社区设立健康服务门店（社区健康服务站）。社区健康服务站里设有身体健康检测仪，可免费为社区居民提供108项身体健康监测，并输出数据报告。同时，门店设有健康顾问，可对健康报告进行解释，并给消费者提供健康建议。社区健康服务站陈列有S集团的系列产品，并提供足浴、艾灸等服务，消费者可以在服务站购买产品并体验，也可以买回家去使用和体验，也可以在线上购买后来门店体验。通过社区健康服务站的设立和运营，S集团带给消费者良好的健康服务和产品体验。

S集团在大健康产业经营多年，随着经济社会的发展，国家相关政策的出台，医疗信息技术的进步，消费者健康意识的进一步提高，特别是S集团所在的中医药大健康产业将大有可为。据初步估算，目前我国大健康产业总值在2020年达到8万亿元，其中中医健康产业达到3万亿。

在笔者顾问团队的帮助下，S集团决心创新业务模式，从产品经营、到客户体验，实现平台式经营，期望在中医药大健康产业谋求更大发展。

分析发现，大健康产业发展模式不同于传统医疗产业发展模式，是一种从“单一救治”模式转型升级为“防、治、养一体化”发展模式。目前，中国健康服务及养生产业发展也面临着一些障碍，这些制约因素或将成为产业发展的突破点，如下图所示：

研究发现，目前健康服务企业的发展主要有沿产业链一体化、集中经营、互联网+健康、大资本投资等战略发展模式，而从全球看，大健康产业发展有10种典型模式，如下图所示：

为专注中医药大健康产业发展，S集团决心成立Q健康产业服务平台，业务涉及健康产业集群、传统药业延伸、商业机构合作、电子商务、医养结合、社区综合健康服务等。

首先，Q健康产业服务平台定位为安全高效、立体共生的健康服务云平台生态圈（如图所示），形成了一个钻石型业务模式架构图，其中线上、线下、终端、厂商各自定位如下：

线上：产品及服务的实时订单交易，大数据平台，多元化营销服务和风险控制

线下：服务终端传递产业链价值，面向终端机消费者提供相应服务，实现服务资源整合和服务标准化

终端：包括全日康健康服务站、其他健康服务机构及消费者

厂商：包括各生产厂家、品牌商、分销商（含经销、代理）

其次，Q公司充分利用资源优势，通过自建、吸纳、收购、整合等途径，规模化，集约化，扁平化健康服务产业，平台之上搭建平台，建立以交易服务平台为核心的开放式OTT健康服务平台生态系统（如图所示），并实现实现物流、信息流、资金流“三流合一”。

未来3年，Q公司重点建设上述七大平台，互补性整合，打通供应链，搭建信息链，整合产业链，形成价值链。

第三，Q健康产业平台业务涉及健康管理中心、健康管理云平台、智能自助健康一体机、社区健康服务站、健康生活平台主、020生活通、采购批发平台、B2C分销商城、店务管理、虚拟教育学院、大健康人才网、美业头条、供应商招商平台、CRM客户管理平台、互联网金融等16大系统（如下图所示）。

Q健康服务OTT平台利益相关方及生态圈参与者组成如下：

供应商——国内外健康产品、健康服务供应厂家、总代理、总经销等；

分销商——国内一级经销商、多级经销商、中间自然人等；

服务终端——全日康社区健康站、社区健康养生机构、各生活服务商；

消费者——社区常住居民、流动性消费人群；

金融支持端——大健康产业基金、平台沉淀和互保基金、VC、PE、信托及理财公司、银行、第三方理财公司、合作保险机构……

供应链物流保障端——快递物流、专业物流（冷链）、同城配送……

其他第三方——应用软件开发者、医药及其他广告商、行业协会、仓储管理者……

第四，Q健康产业平台业务系统建设上，集中于云平台建设及线下社区健康服务站和业务网络搭建，联结各供应商和优质服务终端，为合作商家及消费者提供优质服务，滚动式发展，逐渐建成Q健康服务云平台生态圈。

Q健康产业服务平台以互联网健康为背景，巨资构建Q健康生活平台，以智能健康云管理系统为核心，将健康检测、健康评估、健康干预、健康服务、健康预防健康定制、健康生活健康生态一体化结 合，运用云数据云计算、云服务，为人类健康提供24小时360度全方位高品质的健康链接服务。

后续进展：

经过3年的建设，Q大健康产业采购批发平台搭建完毕，形成了健康产品与服务的一站式采购，针对消费者的健康服务平台也已成型，并建立线下门店近20家，和河南、四川多地商业机构展开了项目合作，推动了健康产业服务的大幅进步。